1. ОСНОВНИ ПОЛОЖЕНИЯ
  2. Определения

1.1. „Продавач“ означава „СКАЙЛАБ ИНДЪСТРИС“ ЕООД, ЕИК 207077186, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. Капитан Райчо Николов № 56, ет. 3, офис 20, електронна поща: office@skylab.bg, уебсайт: www.skylab.bg.

1.2. „Купувач“ означава всяко физическо лице – потребител или юридическо лице, което е влязло в търговски отношения с Продавача, включително чрез сключване на договор за покупка на стоки и/или услуги чрез интернет сайта, електронна поща или друг канал за комуникация.

1.3. „Потребител“ означава всяко физическо лице, което придобива стоки или услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, както и всяко лице, което използва интернет сайта на Продавача.

1.4. „Страна/Страни“ означава Продавача и Купувача, поотделно или заедно, в зависимост от контекста.

1.5. „Поръчка“ означава заявка за покупка на стоки и/или услуги, направена от Купувача чрез интернет сайта, електронна поща, телефон или друг комуникационен канал, която се счита за приета от Продавача, след като последният потвърди нейното получаване и готовност за изпълнение. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, произтичащо от неполучена, непълна или непотвърдена поръчка.

1.6. „Договор“ означава договор за покупко-продажба на стоки и/или услуги, сключен между Продавача и Купувача от разстояние (онлайн или чрез друг комуникационен способ), съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.
При липса на отделен писмен договор, за договор се счита потвърдената от Продавача поръчка или издадена фактура/проформа-фактура.

1.7. „Спецификация“ означава технически характеристики, състав, употреба и други данни, определящи стоките и/или услугите, както са посочени на интернет сайта, в оферта, поръчка или договор.

1.8. „Стока“ означава всеки материален продукт, предлаган от Продавача, предназначен за продажба чрез интернет сайта или по друг начин.

1.9. „Услуга“ означава дейност, предоставяна от Продавача срещу заплащане, включително, но не само: консултации, обучения, внедряване на технологии, проектиране и други свързани услуги.

1.10. „Общи условия“ означава настоящите условия за продажба на стоки и/или услуги, както и всички специални условия, уговорени между страните, които заедно представляват неразделна част от договора.

1.11. „Сайт“ означава интернет страницата на Продавача – www.skylab.bg, чрез която Купувачите могат да извършват онлайн поръчки и да получават информация за стоките и услугите.

  1. ПРИЛОЖЕНИЕ И ОБХВАТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

2.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „СКАЙЛАБ ИНДЪСТРИС“ ЕООД (Продавача) и Купувачите/Потребителите при покупка на стоки и/или услуги чрез интернет сайта www.skylab.bg, електронна поща, телефон или друг канал за комуникация от разстояние.

2.2. Общите условия имат силата на договор, сключен между Продавача и Купувача, от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача.

2.3. С достъпа, преглеждането и/или използването на интернет сайта, Потребителят се счита за запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тяхното съдържание.

2.4. При подаване на поръчка чрез интернет сайта, Купувачът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия, включително информацията относно:

  • основните характеристики на стоките и/или услугите;
  • крайната цена, включително всички данъци и такси;
  • условията за доставка, плащане и упражняване на правото на отказ;
  • срока, в който предложението или цената остават валидни.

2.5. Общите условия се прилагат към всички договори и/или поръчки за продажба, сключени между Продавача и Купувача, независимо от начина на тяхното сключване, освен ако страните изрично не са уговорили друго в писмена форма.

2.6. В случай на несъответствие между разпоредбите на настоящите Общи условия и условията, посочени в индивидуален договор между Продавача и Купувача, предимство имат клаузите на индивидуалния договор.

2.7. Продавачът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуализираната версия на интернет сайта. Измененията не засягат вече потвърдени поръчки и сключени договори.

2.8. За отношения, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите, Закона за електронната търговия, както и приложимите регламенти и директиви на Европейския съюз.

  1. НАЛИЧНОСТИ НА СТОКИ

2.1. Всички продукти и ценови предложения, публикувани на интернет сайта www.skylab.bg (наричан по-долу „Сайтът“), са валидни и актуални към момента на тяхното визуализиране, освен ако не е посочено друго (например специални промоции с конкретен срок на валидност).

2.2. Информация относно наличността на всеки продукт се предоставя на съответната продуктова страница в Сайта. Продавачът полага всички усилия информацията за наличности да бъде точна и актуална, но е възможно в отделни случаи тя да не отразява моментното състояние на склада поради едновременни поръчки или технически причини.

2.3. В случай че след потвърждаване на поръчка даден продукт се окаже временно или трайно неналичен, Продавачът ще уведоми Купувача по телефон или електронна поща в разумен срок. Продавачът има право да анулира поръчката или да предложи алтернативен продукт със сходни характеристики и цена, като Купувачът има право да приеме или да откаже това предложение.

2.4. При поръчка, съдържаща няколко продукта, ако само част от тях са налични, Продавачът ще информира Купувача за възможностите:

  • да получи наличните продукти, а останалите да бъдат анулирани;
  • да изчака възстановяване на наличностите; или
  • да анулира поръчката изцяло.

2.5. Купувачът може по всяко време да отмени поръчката си (изцяло или частично), като уведоми Продавача чрез:

  • контактната форма в секция „Контакти“ на Сайта www.skylab.bg;
  • електронна поща: office@skylab.bg; или
  • телефонен номер, посочен в секция „Контакти“.

2.6. В случай на предварително платена сума за продукт, който се окаже недостъпен, Продавачът възстановява на Купувача пълната платена сума в срок до 14 дни, считано от уведомяването за недостъпността на стоката, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не се договорят друго.

III. КАК СЕ ПРАВИ ПОРЪЧКА

3.1. Поръчка на стоки и/или услуги от интернет сайта www.skylab.bg може да бъде направена по следните начини:

  • а) чрез създаване на потребителски акаунт (регистрация в Сайта);
  • б) без създаване на акаунт – като „гост“ потребител;
  • в) по телефон, на посочените в секция „Контакти“ номера;
  • г) по електронна поща на адрес office@skylab.bg.

3.2. Процесът по извършване на поръчка през интернет сайта включва следните стъпки:

  1. Потребителят избира желаните продукти и ги добавя в „Кошницата“;
  2. Преглежда съдържанието на Кошницата и преминава към финализиране на поръчката;
  3. Избира предпочитан начин на доставка;
  4. Избира предпочитан начин на плащане;
  5. Попълва необходимите данни за доставка и контакт;
  6. Потвърждава поръчката си, след като се запознае и приеме настоящите Общи условия;
  7. След изпращане на поръчката, Купувачът получава автоматичен имейл, потвърждаващ получаването ѝ от системата на Продавача.

3.3. С изпращането на потвърждение за получаване на поръчката от Продавача, между страните се счита, че е сключен договор за покупко-продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите.

3.4. Продавачът потвърждава приемането и готовността за изпълнение на поръчката чрез изричен имейл или телефонно обаждане. До момента на потвърждение, Продавачът не е обвързан с изпълнението на поръчката.

3.5. Продавачът си запазва правото да откаже поръчка в следните случаи:

  • при наличие на неуреден спор с Купувача относно предходна поръчка или плащане;
  • при подадени непълни или некоректни данни от страна на Купувача;
  • при аномално голям брой поръчки от един и същи потребител или адрес;
  • при обосновано съмнение за измама или злоупотреба.

3.6. В случай на отказ от изпълнение на поръчка, Продавачът уведомява Купувача по електронна поща или телефон, без да дължи каквото и да е обезщетение, освен възстановяване на вече платени суми, ако такива са направени.

  1. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И ФАКТУРИРАНЕ

4.1. Всички цени, публикувани на интернет сайта www.skylab.bg, са посочени в български лева (BGN) и евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност (ДДС) и всички приложими такси, освен ако изрично не е посочено друго.

4.2. Крайната цена на всяка поръчка включва:

  • стойността на избраните продукти;
  • всички приложими данъци и такси;
  • цената за доставка (когато е приложима), като пълната сума е ясно видима за Купувача преди потвърждението на поръчката.

4.3. Продавачът си запазва правото да променя цените на предлаганите стоки и услуги по всяко време, като такива промени не засягат вече потвърдени поръчки. При техническа грешка при публикуване на цена, Продавачът уведомява Купувача и има право да анулира поръчката, без това да поражда задължения за обезщетение.

4.4. Продавачът може да предлага намаления, промоции или специални оферти, чиито условия и срокове са ясно посочени на Сайта, съгласно изискванията на чл. 66в от Закона за защита на потребителите и Регламент (ЕС) 2019/2161.

4.5. Купувачът може да избере един от следните начини на плащане, посочени при финализиране на поръчката:

  • Плащане при доставка (наложен платеж);
  • Плащане с дебитна или кредитна карта чрез защитена онлайн система;
  • Банков превод по сметка на Продавача, посочена в потвърждението на поръчката;
  • Електронно плащане чрез платформа за разплащания, когато е налична (например PayPal, Revolut, Stripe и др.).

4.6. При плащане по банков път, поръчката се обработва след получаване на сумата по банковата сметка на Продавача. Всички банкови такси и комисиони са за сметка на Купувача.

4.7. Продавачът издава касов бон и/или фактура за всяка извършена покупка, съгласно изискванията на българското законодателство.
Купувачът може да посочи данни за фактура при оформяне на поръчката. В случай че не бъдат предоставени данни, фактура се издава на името на лицето, направило поръчката.

4.8. В случай на анулиране на поръчка или упражняване на право на отказ, Продавачът възстановява на Купувача заплатените суми в срок до 14 дни, по начина, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако Купувачът изрично не е съгласен за друг начин на възстановяване.

4.9. При констатиране на несъответствие между платената и фактурираната сума, Купувачът следва незабавно да уведоми Продавача чрез електронна поща или контактната форма на Сайта, за да се извърши корекция в разумен срок.

  1. ДОСТАВКА НА СТОКИ

5.1. Продавачът извършва доставка на стоките до адреса, посочен от Купувача при поръчката, чрез куриер или чрез fulfillment център, отговарящо за складиране, обработка и предаване на поръчките.

5.2. Срокът за доставка се посочва на Сайта при поръчката и/или в потвърждението на поръчката. Продавачът полага всички усилия да спази посочените срокове, но не носи отговорност за забавяне, дължащо се на форсмажорни обстоятелства, действия на куриера или на fulfillment центъра.

5.3. Разходите за доставка се изчисляват предварително и се добавят към крайната цена на поръчката. При специални промоции за безплатна доставка, условията са ясно посочени на Сайта.

5.4. Рискът от случайна загуба или повреждане на стоките преминава към Купувача в момента на физическото им предаване от fulfillment центъра или куриера. До този момент Продавачът носи отговорност за стоките.

5.5. Купувачът е длъжен да провери количеството и състоянието на стоките при получаване. При констатирани дефекти или липси, Купувачът следва незабавно да уведоми Продавача чрез:

  • контактната форма на Сайта
  • електронна поща: office@skylab.bg
  • телефон, посочен в секция „Контакти“.

5.6. В случай на забавяне на доставката над 30 календарни дни или невъзможност за доставка на стоките, Купувачът има право да анулира поръчката и да поиска пълно възстановяване на платената сума в срок до 14 дни.

5.7. Ако стоките се доставят частично (например при поръчка на няколко продукта, от които някои са налични), Купувачът може да избере:

  • да приеме наличните стоки и да изчака доставката на останалите,
  • да анулира цялата поръчка и да получи възстановяване на всички платени суми.

5.8. Продавачът има право да използва трети страни, включително fulfillment центрове, за обработка и изпълнение на доставките, като остава пълно отговорен за спазването на договорените условия и за качеството на услугата.

  1. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

6.1. Купувачът – физическо лице, има право да се откаже от договор за покупка на стоки, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, съгласно чл. 55–61 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.

6.2. За упражняване на правото на отказ Купувачът трябва да уведоми Продавача чрез:

  • контактната форма на Сайта,
  • електронна поща: office@skylab.bg 
  • телефон, посочен в секция „Контакти“.

6.3. За улеснение на Купувача, Продавачът предоставя шаблонен формуляр за отказ, достъпен на Сайта, но Купувачът може да упражни правото си и с друг изразен волеизявление.

ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

6.4. Купувачът следва да върне стоката в състояние, годно за продажба, в оригиналната опаковка, заедно с всички аксесоари, инструкции и документи, придружаващи продукта, в срок до 14 дни от уведомяването за отказ.

6.5. Връщането на стоката се извършва чрез fulfillment center, указано от Продавача, или по друг начин, договорен с Продавача. Купувачът носи отговорност за стоката до момента на приемането ѝ от fulfillment центъра.

6.6. Продавачът възстановява всички платени от Купувача суми, включително разходите за първоначална доставка, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ или връщането на стоката, в зависимост от това кое настъпи по-късно, чрез същия начин на плащане, използван от Купувача, освен ако страните не се договорят другояче.

6.7. Разходите за връщане на стоката се поемат от Купувача, освен ако Продавачът не е съгласен да ги покрие изцяло или частично.

6.8. Правото на отказ не се прилага за стоки:

  • изработени по индивидуална поръчка или персонализирани;
  • които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
  • хигиенни продукти и козметика, когато опаковката е нарушена след доставка;
  • дигитални продукти или услуги, чието изпълнение е започнало със съгласието на Купувача, ако е загубена възможността за отказ.

6.9. При упражняване на правото на отказ, Купувачът следва да предостави доказателство за връщането на стоката (например копие на товарителница).

6.10. След приемане на върнатата стока, Продавачът или негов упълномоюен представител проверява състоянието ѝ и извършва възстановяване на сумата в рамките на посочения срок, като уведоми Купувача за извършеното възстановяване.

VII. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ

7.1. Законова гаранция

Всички продукти, предлагани от Продавача, се ползват със законова гаранция за съответствие, съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото българско законодателство. Потребителят има право да получи стоки, които:

  • съответстват на договора;
  • притежават качествата, необходими за нормалната им употреба;
  • притежават качествата, представени от Продавача чрез описание, спецификация или демонстрационен модел.

7.2. Специфични условия за различни категории продукти

  • Текстил с GANS: гаранцията обхваща дефекти в изработката и материала, но не покрива щети от неправилна употреба, пране или съхранение.
  • Бутилки и съдове с GANS: гаранцията обхваща дефекти в материала и изработката, но не включва щети от удари или неправилно използване.
  • Домашни решения с GANS: гаранцията покрива дефекти в изработката, но не обхваща повреди от неправилна инсталация или употреба.
  • GANS наночастици: гаранцията обхваща дефекти в опаковката и съдържанието, но не покрива ефективността на продукта.

7.3. Процедура за рекламация

  1. Купувачът уведомява Продавача за дефектния продукт чрез контактната форма на сайта, електронна поща (office@skylab.bg) или телефон.
  2. Продавача предоставя инструкции за връщане на продукта чрез fulfillment център или друг указан метод.
  3. След получаване на продукта, Продавача извършва преглед и уведомява купувача за резултата от рекламацията и последващите действия (ремонт, замяна или възстановяване на сума).

7.4. Права при дефектна стока
При доказан дефект купувачът може да избере едно от следните решения:

  • безплатен ремонт на продукта;
  • замяна с нов продукт;
  • възстановяване на платената сума, ако продуктът не може да бъде ремонтиран или заменен.

7.5. Разходи по рекламацията
Разходите за връщане и обработка на рекламацията чрез fulfillment център се поемат от Продавача, освен ако дефектът е резултат от неправилна употреба от страна на Купувача.

7.6. Изключения от рекламация
Гаранцията не покрива:

  • щети от неправилна употреба;
  • нормално износване;
  • повреди вследствие на нарушена опаковка от купувача;
  • продукти, закупени с ясно обозначени дефекти или в промоционални условия.

7.7. Допълнителни гаранции
Ако Продавача предоставя допълнителни гаранции или удължен срок, условията се посочват в описанието на продукта на сайта или в документацията, предоставена на Купувача.

7.8. Срокове за уведомяване
Купувачът трябва да уведоми Продавача за рекламация в разумен срок, считано от момента на установяване на дефекта, за да не се загубят правата по законовата гаранция.

VIII. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ И GDPR

8.1. Контролер на лични данни
Продавачът – СКАЙЛАБ ИНДЪСТРИС ЕООД, ЕИК 207077186, седалище: гр. Пловдив, ул. Капитан Райчо Николов 56, ет. 3, офис 20, е контролер на личните данни на потребителите, събирани при използването на Сайта.

8.2. Цели на обработката
Личните данни на потребителите се обработват за следните цели:

  1. Изпълнение на договорите и поръчките на потребителите (B2C) – доставка на продукти, фактуриране, обслужване на поръчки.
  2. Обработка на рекламации, гаранционни и сервизни услуги, включително чрез fulfillment център.
  3. Администриране на потребителски акаунти и профили на сайта.
  4. Маркетингова комуникация и промоции, при налично съгласие от потребителя.
  5. Спазване на законови задължения (данъчни и счетоводни изисквания).

8.3. Правни основания за обработка
Обработката на лични данни се основава на:

  • изпълнение на договор или предприети действия по искане на потребителя преди сключване на договор (чл. 6, ал. 1, буква b GDPR);
  • съгласие на потребителя за целите на директния маркетинг (чл. 6, ал. 1, буква a GDPR);
  • законови задължения на контролера (чл. 6, ал. 1, буква c GDPR);
  • легитимни интереси на контролера, когато са приложими (чл. 6, ал. 1, буква f GDPR).

8.4. Видове обработвани данни

  • Име и фамилия на купувача;
  • Адрес за доставка и фактуриране;
  • Телефон и имейл;
  • Данни за плащане (банкови детайли, платежни транзакции);
  • История на поръчките и взаимодействие със сайта;
  • Други данни, предоставени доброволно за целите на обслужване и рекламации.

8.5. Права на потребителя
Потребителят има право да:

  1. Получава достъп до своите лични данни;
  2. Иска корекция на неточни или непълни данни;
  3. Иска изтриване на данните при наличие на законово основание;
  4. Ограничение на обработката на данните;
  5. Преносимост на данните в стандартен електронен формат;

8.6. Съхранение на данни

  • Личните данни се съхраняват за срок, необходим за изпълнение на договора и законовите задължения;
  • Данните, събирани за маркетинг, се съхраняват докато потребителят не оттегли съгласието си;
  • След изтичане на сроковете данните се изтриват или анонимизират.

8.7. Предаване на данни на трети страни

  • Данните на потребителите могат да се предават на fulfillment център, куриерски услуги и платежни оператори за целите на изпълнение на поръчката;
  • Тези трети страни обработват данните само по упълномощение на Продавача и според договорните задължения за защита на данните.

8.8. Сигурност на данните

Продавачът прилага технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба или промяна.

8.9. Съгласие

  • Създаването на профил, извършването на поръчка или абониране за новини представлява изразено съгласие за обработка на лични данни за посочените цели, когато това се изисква по закон;
  • Потребителят може да оттегли съгласието си по всяко време чрез контакт със Продавача.
  1. УСЛОВИЯ ЗА ПАРТНЬОРСТВО. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

9.1. Условия за партньорство

За да закупува стоки и услуги от Продавача, Купувачът трябва да:

1.1. Разполага с действащ рамков договор за партньорство с Продавача.

1.2. Поддържа квалифициран персонал, отговарящ за Стоките/Услугите, предвидени в договорите.

1.3. Разполага с подходящи търговски площи (физически или онлайн), където се представят Стоките/Услугите на Продавача.

1.4. Притежава потребителски профил(и) на Сайта и/или, освен ако страните не са се договорили друго. Искане за създаване на профил се подава чрез регистрационната форма на Сайта. 

9.2. Технически консултации

Продавачът може да осигурява на Купувача технически консултации за Стоките/Услугите. Условията за предоставяне на тези консултации се договарят отделно.

9.3. Обучения

Продавачът може да организира семинари и други обучения за Купувача с цел ефективно използване на Стоките/Услугите. Условията за допълнителни обучения се договарят отделно.

9.4. Информация за пречки в изпълнението на договора

Продавачът има право да уведоми Купувача за възникнали пречки от стопански, административен или друг характер, които могат да забавят или направят невъзможно изпълнението на договора.

9.5. Бонуси и стимули

Купувачът може да получава бонуси за постигане на определени цели по програми, чиито условия се определят едностранно от Продавача.

9.6. Реклама и маркетинг

Купувачът има право на плащания за извършване на пряка или непряка реклама на Стоките/Услугите на Продавача, ако това е възложено от Продавача. Условията се договарят отделно.

9.7. Техническа информация и статус на доставки

Купувачът има право да получава техническа информация за Стоките/Услугите (въз основа на наличната информация на Продавача), както и информация за текущия статус на доставките, когато продуктите не са налични.

9.8. Достъп до пълна продуктова информация

При подписан писмен анекс или договор Купувачът може да получи достъп до пълната информация за Стоките/Услугите в Сайта на Продавача, включително възможност за изтегляне на информацията, ако това е уговорено.

9.9. Отговорност за действията на персонала

Купувачът носи отговорност за всички действия и бездействия на своите служители, представители и други свързани лица, които се считат за извършени от самия Купувач.

9.10. Информация от Продавача

Продавачът може да предоставя на Купувача актуална информация чрез Сайта относно:

  • а) цени на определени Стоки/Услуги;
  • б) наличности на стоки;
  • в) статуса на очаквани доставки;
  • г) статуса на заявки за стоки, които не са на склад;
  • д) направения оборот на Купувача;
  • е) друга полезна информация.

9.11. Консултации и поддръжка

Продавачът може да предоставя възможности за бързи консултации с Купувача (по телефон, чат и други средства).

  1. ОТГОВОРНОСТ ЗА ВРЕДИ

10.1. Ограничаване на отговорността

Нито една от Страните не носи отговорност пред другата за косвени, последващи, специални или непредвидими вреди, включително, но не само, за пропуснати ползи, загуби на данни или прекъсване на дейността.

10.2. Изключения от ограничаването

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава и/или изключва отговорността на която и да е Страна в случаите на:

  • умисъл или груба небрежност;
  • причиняване на вреди на живота, здравето или физическата неприкосновеност на лице;
  • задължения, които не могат да бъдат ограничени съгласно приложимото законодателство.

10.3. Отговорност при използване на стоки и услуги

Продавачът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неправилна употреба, съхранение, комбиниране или прилагане на Стоките/Услугите от страна на Купувача или неговите клиенти, включително в случаи на несъответствие с инструкциите за употреба или техническите спецификации.

10.4. Ограничения, свързани с веригата на доставки

Страните се съгласяват, че Продавачът доставя Стоките/Услугите чрез свои утвърдени доставчици и партньори (освен ако Услугите не се извършват пряко от него).
Тъй като производствените и логистичните процеси на тези доставчици са извън контрола на Продавача, последният не носи отговорност за забавяния или неизпълнение, когато това е резултат от:

  • прекъсване или преструктуриране на веригата на доставки;
  • забавяне от страна на производители, дистрибутори и доставчици;
  • липса на складови наличности;
  • производствени или транспортни аварии;
  • затваряне на производствени, складови или дистрибуторски обекти;
  • административни или регулаторни ограничения, забавяния на митници, стачки или други извънредни събития.

10.5. Непреодолима сила 

Продавачът не носи отговорност за неизпълнение на договорни задължения, когато това се дължи на непреодолима сила или случайно събитие, включително, но не само:
природни бедствия, пандемии, войни, блокади, стачки, правителствени ограничения, прекъсвания в комуникациите или транспортната инфраструктура, както и всякакви други обстоятелства извън разумния му контрол.
При настъпване на такива събития, сроковете за изпълнение се удължават с времето на продължаване на съответното събитие, като Продавачът уведомява Купувача своевременно.

  1. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОР И/ИЛИ ПОРЪЧКА

11.1. Едностранно прекратяване от Продавача

Продавачът има право да прекрати Договора и/или Поръчката едностранно, без предизвестие, чрез изпращане на писмено уведомление (включително по електронна поща), когато е налице някое от следните основания:

11.1.1. По отношение на Купувача е открито производство по несъстоятелност, ликвидация или друго сходно производство, което застрашава изпълнението на задълженията му.

11.1.2. Съществуват обективни обстоятелства, които дават основателна причина на Продавача да счита, че изпълнението на Договора и/или Поръчката е станало невъзможно или икономически необосновано.

11.1.3. Купувачът не е извършил изискуемо плащане по сключен договор, проформа или фактура в определения срок.

11.1.4. Купувачът нарушава условията за партньорство или други разпоредби от настоящите Общи условия.

11.2. Прекратяване от страна на Купувача
Купувачът има право да прекрати Договора или Поръчката:

11.2.1. По взаимно съгласие между Страните;

11.2.2. При съществено неизпълнение от страна на Продавача, след като е предоставил разумен срок за отстраняване на нарушението, който не може да бъде по-кратък от 7 (седем) календарни дни;

11.2.3. Когато това право произтича от приложимото законодателство за защита на потребителите – включително правото на отказ при дистанционни договори.

11.3. Ефект от прекратяването
Прекратяването на Договора и/или Поръчката не засяга:

  • вече възникнали задължения на Страните към момента на прекратяването;
  • права на Продавача за събиране на дължими суми, начисляване на неустойки или обезщетения за претърпени вреди;
  • валидността на клаузи, които по естеството си продължават да действат и след прекратяването (напр. за поверителност, интелектуална собственост и приложимо право).

11.4. Прекратяване на доставки

Продавачът има право да спре временно или трайно доставките към Купувача, без това да се счита за нарушение на договора, когато Купувачът не отговаря на условията за партньорство, забавя плащания, нарушава търговски политики или не спазва добросъвестна търговска практика.

XII. ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПОРЪЧКАТА / ПЛАЩАНЕТО

12.1. Електронни записи и доказателствена сила

Освен ако не бъде доказано противното, електронните записи, съхранявани от Продавача и/или неговите доставчици на услуги (включително хостинг, платежни и логистични оператори), при спазване на разумни мерки за сигурност и защита на данните, представляват доказателство за всички транзакции, извършени между Продавача и Купувача.

12.2. Архивиране на поръчките

Продавачът съхранява поръчките и свързаните с тях електронни документи в сигурна и надеждна електронна среда, за периода, изискуем по действащото законодателство, като гарантира тяхната цялост, проследимост и защита.

12.3. Достъп на потребителя до информация

12.3.1. Потребителят има достъп до информация относно своите направени поръчки чрез профила си в уебсайта www.skylab.bg, в секцията „Моят профил“.

12.3.2. За поръчки, направени без създаване на потребителски акаунт, информацията се предоставя по искане на потребителя, след надлежна идентификация.

12.4. Потвърждение и препоръка за съхранение

След финализиране на поръчката Продавачът изпраща на Купувача електронно потвърждение по имейл, съдържащо основната информация за направената поръчка (описание на продукта, цена, начин на плащане и доставка).
Продавачът препоръчва на Купувача да съхрани полученото имейл потвърждение и/или електронна фактура, тъй като то служи като официално доказателство за направената поръчка.

XIII. ПИСМЕНА ФОРМА И ЕЗИК НА ДОКУМЕНТИТЕ

13.1.Всички договори, анекси, поръчки, потвърждения, кореспонденция и други документи, свързани с отношенията между Продавача и Купувача, се считат за валидни само ако са в писмена форма и подписани от упълномощени представители на Страните, включително чрез електронен подпис или друг метод, приравнен на писмена форма съгласно приложимото законодателство.

13.2. Договорите, Поръчките и свързаните с тях документи могат да бъдат изготвени на български и/или английски език.

13.3. В случай че един и същ документ е изготвен на два езика – български и английски, и между тях възникне различие в тълкуването или съдържанието, предимство има българският текст, освен ако изрично не е уговорено друго между Страните.

13.4. Настоящите Общи условия, както и всички уведомления, електронни писма, потвърждения на поръчки и други съобщения между Продавача и Купувача, се съставят на български език. При нужда, Продавачът може да предостави неофициален превод на английски език за улеснение на чуждестранни партньори и клиенти.

XIV. УВЕРЕНИЯ И ГАРАНЦИИ

14.1. Всяка от Страните по Договора и/или Поръчката уверява и гарантира, че:

  • има пълната правоспособност, правомощие и законово основание да сключи и изпълни задълженията си по Договора и/или Поръчката, както и по настоящите Общи условия;
  • лицето, което подписва или потвърждава Договора и/или Поръчката от нейно име, е надлежно упълномощено и има право да я представлява;
  • изпълнението на Договора и/или Поръчката не нарушава разпоредби на действащото законодателство, нито права на трети лица;
  • ще изпълнява задълженията си добросъвестно, точно и в съответствие с приложимото право, стандартите за качество и професионална етика.
  • Продавачът не носи отговорност за невярна, непълна или подвеждаща информация, предоставена от Купувача при сключването или изпълнението на Договора и/или Поръчката.
  1. ПРИЛАГАНЕ НА КЛАУЗИ

15.1. Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия, Договора или Поръчката се окаже нищожна, недействителна или неприложима съгласно действащото законодателство, това няма да засяга валидността или приложимостта на останалите разпоредби. В този случай съответната клауза се замества от разпоредба, която възможно най-близко отразява първоначалната воля на Страните и постига същата икономическа цел.

15.2. Неприлагането или непредявяването на искане за прилагане на която и да е клауза от Договора или Общите условия не се счита за отказ от правата по нея и не лишава Страната от възможността да я прилага впоследствие.

15.3. Никакво поведение, действие или бездействие на една от Страните не следва да се тълкува като мълчалив отказ от права, освен ако това не е изрично направено в писмена форма.

XVI. Условия за използване на интернет сайта на Продавача

16.1. Общи положения

16.1.1. Настоящите условия уреждат правилата за достъп и използване на интернет сайта www.skylab.bg („Сайтът“), собственост на СКАЙЛАБ ИНДЪСТРИС ЕООД („Продавачът“).
16.1.2. С достъпа и използването на Сайта, Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Ако не е съгласен с тях, Потребителят следва да преустанови използването на Сайта.

16.1.3. Цялото съдържание на Сайта, включително, но не само, текстове, графики, изображения, лога, икони, търговски марки, дизайн и софтуер, е собственост на СКАЙЛАБ ИНДЪСТРИС ЕООД или на нейните партньори и е защитено от българското и международното законодателство за авторско право и интелектуална собственост.

16.2. Права и ограничения при използване

16.2.1. Потребителят има право да разглежда, копира или отпечатва части от съдържанието единствено за лична, нетърговска употреба, като запазва всички обозначения на авторски и други права.

16.2.2. Без изрично писмено съгласие на Продавача е забранено:

  • възпроизвеждането, разпространението, модифицирането, публикуването или използването на съдържание от Сайта за търговски цели;
  • използването на Сайта за изпращане или публикуване на съдържание, което е обидно, клеветническо, подвеждащо, незаконно или нарушава добрите нрави;
  • всякакви действия, които могат да нарушат сигурността, достъпа или функционирането на Сайта.

16.2.3. Продавачът има право по всяко време да ограничи, спре или прекрати достъпа на Потребителя до част или целия Сайт, включително при съмнение за нарушение на настоящите условия.

16.3. Отговорност

16..3.1. Продавачът полага всички усилия за поддържане на актуалност, достъпност и точност на информацията в Сайта, но не гарантира, че съдържанието е без грешки или че достъпът ще бъде непрекъснат.

16.3.2. Продавачът не носи отговорност за вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Сайта, както и за съдържанието на външни сайтове, към които може да има препратки.

16..3.3. Изображенията на продуктите са с илюстративен характер и е възможно да се различават от реалния продукт.

16.4. Защита на личните данни

16.4.1. Обработването на лични данни, предоставени чрез Сайта, се извършва в съответствие с Политиката за поверителност на Продавача.
16.4.2. При регистрация, използване на профил или подаване на поръчка, Потребителят предоставя лични данни доброволно и се съгласява те да бъдат обработвани за целите на изпълнението на поръчки, поддръжка на клиентски профили и маркетингови цели, когато е дал изрично съгласие.

16.5. Регистрация и потребителски профил

16..5.1. За да направи поръчка чрез Сайта, Купувачът трябва да създаде потребителски профил, като въведе валиден имейл и парола.
16.5.2. Купувачът носи отговорност за запазване на поверителността на достъпа си и за всички действия, извършени чрез неговия профил.
16.5.3. Продавачът има право да прекрати или ограничи достъпа до профила при установено нарушение на Общите условия.

16.5.4. Купувачът може да прекрати профила си по всяко време, като това не засяга вече извършени поръчки или задължения, произтичащи от тях.

XVII. Компетентна юрисдикция

17.1. Всички договори, поръчки и правоотношения, свързани с използването на интернет сайта www.skylab.bg („Сайтът“) на Продавача се уреждат, тълкуват и прилагат в съответствие с действащото българско законодателство.

17.2. Всички спорове, произтичащи от или свързани с изпълнението, тълкуването или прекратяването на Договора, Поръчката, Общите условия или използването на Сайта се отнасят за решаване от компетентния съд в Република България.

XVII. Промяна на Общите условия

18.1. Настоящите Общи условия са публикувани на Сайта на Продавача и са общодостъпни за всички Потребители.

18.2. Продавачът си запазва правото едностранно да променя и актуализира настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуализираната версия на Сайта.

18.3. Промяната влиза в сила от момента на публикуването ѝ, освен ако не е посочено друго.

18.4. При съществена промяна в Общите условия, Продавачът може да уведоми Потребителите чрез подходящо съобщение в Сайта.

18.5. Задължение на всеки Потребител и/или Купувач е редовно да следи за промени в Общите условия и да се запознава с техните актуални версии. Използването на Сайта след публикуване на промените се счита за съгласие с тях.

XIX. Преходни и заключителни разпоредби

19.1. Считано от датата, посочена в следващата точка, всички предходни договори или споразумения между Продавача и Купувача, свързани с обработката на лични данни, се прекратяват, като отношенията между страните се уреждат единствено от настоящите Общи условия и Политиката за поверителност на Продавача.

19.2. Датата на последна актуализация на настоящите Общи условия е 24/10/2025 г.
Измененията, направени към тази дата, се прилагат както към заварените, така и към новите договорни отношения между Продавача и Купувача.